Direct hulp

Hoe neem ik contact op met Degencity Casino?

Chat, e-mail of telefoon: ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Neem contact op Welkomstbonus tot 400 € met 206 free spins. Inzetvereiste 45x, geldig 41 dagen. Spelen vanaf 18 jaar. KSA-licentie KOA/59073.

Vandaag al uitbetaald

576.411 €

7.799 Spelers actief in de lounge

Degencity Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/59073 en wordt onafhankelijk geauditeerd door eCOGRA en QUINEL.

Gemiddelde verwerkingstijd 10 minuten, wekelijks volume 59 miljoen euro, maandelijks 207 miljoen euro — cijfers die voor zichzelf spreken.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Geschillen worden behandeld via GLI, een erkende ADR-instantie.

Geen verborgen kansen. Alleen aantoonbare eerlijkheid.

Degencity Casino legt drie lijnen naar je open

Voor het moment waarop je vastloopt en liever niet op een automatisch antwoord wacht.

Je zit midden in een spel

Chat is de snelste lijn voor een blokkade in een spel of een vraag over een storting; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Je wilt bewijs op papier

Voor een geschil met bewijsstukken, zoals een afgewezen opname, leg je alles vast via [email protected]; reactie volgt doorgaans binnen twee uur.

Schrijf ons

Heb je nu meteen antwoord nodig?

Een telefoontje naar +31 20 062 3549 in de CET-zone werkt goed bij haast en een korte vraag; doorgaans krijg je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel support

Zes kerngegevens

Nederlandse hulp, Nederlandse tijd, Nederlandse regels

Onze lijnen lopen mee met de Nederlandse klok en de Nederlandse toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 062 3549; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59073

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Korte antwoorden

Lees hier de zes snelste antwoorden

Bij Degencity Casino krijg je van ons een rechtstreeks antwoord, zonder omwegen.

trustWaarom wil ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Omdat je als speler wilt weten welke gegevens Degencity Casino B.V. van je bewaart. Stuur je verzoek naar [email protected]; het privacyteam handelt het af. Verwijderen kan ook, tenzij de Kansspelautoriteit wettelijke bewaartermijnen voorschrijft.

trustWat gebeurt er als het supportteam mijn account moet herkennen?+

Je noemt je e-mailadres plus het adres dat in je account staat; meer is niet nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Met die twee gegevens ziet het team direct welk account bij jou hoort.

trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend bereikbaarheid?+

Omdat spelers in Nederland op elk moment tegen iets aanlopen: een storing, een limiet, een vraag over een storting. Daarom is de bereikbaarheid 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

trustWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Vraag dit via [email protected] of de telefoonlijn, dan zet het team de sluiting in gang. Heb je nog saldo, dan wordt het eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Sluit je om een speelprobleem, dan verwijst het team je naar de zelfuitsluiting via CRUKS.

trustWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf dan verwacht?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans bij ons terecht. Het supportteam antwoordt in de taal waarin je schrijft, dus je hoeft niet te vertalen. Schrijf je in een andere taal, dan volgt het antwoord in het Engels.

trustWat gebeurt er als mijn verificatie langer duurt dan verwacht?+

Na ontvangst van je documenten duurt de controle gemiddeld 31 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie aan. Blijft het stil, dan vraag je bij [email protected] na waar je dossier staat.

Gericht bij de juiste afdeling

Stuur je bericht naar de afdeling die het afhandelt

Dit blok bepaalt welke postbus je vraag afhandelt, zodat hij niet heen en weer geschoven wordt.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacymelding: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Controleer wie je account beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Degencity Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 64531452 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/59073

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Volledig artikel

Bereikbaarheid

Degencity Casino is dag en nacht bereikbaar

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snelheid wilt afwegen tegen de vraag of je je vraag liever op papier houdt.

Live chat

Bereikbaarheid: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Antwoord in chat: twee minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 062 3549; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Gegevens klaar voordat je schrijft

Met deze gegevens kan de medewerker je vraag meteen in behandeling nemen.

Geen verborgen kansen. Alleen aantoonbare eerlijkheid.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na het lezen van dit blok heb je een klacht ingediend en weet je waar je terechtkomt als het antwoord je niet voldoet.

Je klacht staat nog open

Je beschrijft je klacht bij de supportafdeling en noemt bedragen, tijdstippen en het probleem in één bericht. Zo kan de medewerker het dossier direct aanmaken.

Referentienummer in je mail

Je ontvangt een referentienummer waarmee je later kunt terugvallen op het dossier. Bewaar het en vraag bij elke reactie naar de stand van zaken.

Je voelt je niet gehoord

Kom je er met support niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen Degencity Casino. Een andere medewerker beoordeelt je dossier opnieuw en motiveert het besluit.

Dien de klacht in bij de KSA

Blijft het besluit staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat de toezichthouder het dossier kan volgen.